Na Lia Niza Essenza, acreditamos que uma boa experiência começa pela transparência.
Cada peça é escolhida com cuidado e enviada para você em perfeitas condições, respeitando as características próprias de seu material e acabamento.
Para tornar sua experiência mais tranquila, reunimos abaixo as orientações para trocas, devoluções e situações relacionadas ao produto.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos, aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme artigo 49 da Lei do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.
A peça deverá ser devolvida nas condições em que foi recebida, acompanhada dos acessórios e demais itens que a acompanham.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificarmos suas condições.
Sendo confirmada a devolução dentro das condições aplicáveis, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso você queira trocar sua peça por outro modelo, entre em contato conosco para verificarmos as condições da solicitação e a disponibilidade do novo produto.
Quando houver diferença de valor entre as peças, ela será ajustada conforme a orientação de nossa equipe.
A troca estará sujeita às condições informadas no momento da solicitação e à disponibilidade do produto escolhido.
3. COMO DEVE ESTAR A PEÇA PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que possamos realizar a análise, pedimos que o produto seja preservado em suas condições originais.
Sempre que possível, mantenha:
· a peça sem sinais de uso;
· embalagem e acessórios que a acompanham;
· etiquetas e demais elementos originais presas na peça;
· a peça protegida durante o transporte.
A simples abertura da embalagem não caracteriza uso inadequado.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos provocados por manuseio inadequado ou alterações decorrentes de conservação incorreta serão avaliados individualmente.
4. PERCEBEU ALGUMA IRREGULARIDADE NA PEÇA?
A Lia Niza Essenza realiza a conferência das peças antes do envio.
Caso você perceba alguma irregularidade que possa estar relacionada à fabricação ou ao produto recebido, entre em contato conosco.
Para compreender corretamente cada situação, nossa equipe poderá solicitar:
· fotos ou vídeos da peça;
· informações sobre quando e como o produto foi utilizado;
· informações sobre os cuidados realizados;
· outras informações necessárias para a avaliação.
Quando necessário, poderemos solicitar o envio da peça para uma análise mais detalhada.
Cada situação será avaliada individualmente, considerando as características do material, do acabamento, do uso e da conservação da peça.
5. SOBRE DESGASTE NATURAL E CONSERVAÇÃO
Cada material possui características próprias.
Em especial, peças que possuem banhos ou acabamentos sobre a superfície, como algumas peças produzidas em Zamac ou outras ligas à base de zinco, podem apresentar alterações no acabamento ao longo do tempo.
O tempo de preservação pode variar conforme:
· frequência de uso;
· contato com suor;
· perfumes e cosméticos;
· cremes e óleos;
· água do mar ou piscina;
· produtos químicos;
· atrito;
· forma de armazenamento;
· cuidados realizados com a peça.
Essas condições podem provocar alterações naturais no acabamento e não significam, por si só, que exista um defeito de fabricação.
Por isso, recomendamos sempre seguir as orientações de conservação disponibilizadas pela Lia Niza Essenza.
6. O QUE NÃO É CONSIDERADO, POR SI SÓ, DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Alterações provocadas pelo uso ou pela exposição da peça a determinadas condições não caracterizam automaticamente defeito de fabricação.
Entre elas estão alterações decorrentes de:
· desgaste natural pelo uso;
· atrito frequente;
· contato com perfumes e cosméticos;
· suor;
· água;
· produtos de limpeza ou outros agentes químicos;
· armazenamento inadequado;
· impactos ou quedas;
· utilização diferente da finalidade da peça;
· ausência dos cuidados recomendados.
Isso é especialmente importante para peças que possuem banho, verniz ou outros acabamentos superficiais, cuja aparência pode se modificar naturalmente com o uso.
7. ANÁLISE DA PEÇA
Nosso objetivo não é simplesmente aceitar ou recusar uma solicitação, mas entender o que aconteceu com o produto.
Quando houver necessidade de análise, observaremos as características da peça, seu material, acabamento, possíveis sinais de fabricação, condições de uso e conservação.
Caso sejam necessárias informações adicionais, nossa equipe entrará em contato.
Após a conclusão da análise, você receberá a orientação sobre o procedimento aplicável à situação.
8. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail para [email protected] informando:
Nome
Número do pedido
Produto
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando solicitados
Nossa equipe orientará você sobre cada etapa.
NOSSO COMPROMISSO
Na Lia Niza Essenza, acreditamos que transparência também faz parte da experiência.
Por isso, procuramos informar com clareza sobre os materiais, acabamentos, características e cuidados necessários para cada peça.
Você escolhe a peça que representa a sua essência.
Nós cuidamos para que sua experiência seja especial.
LIA NIZA ESSENZA
Vista a sua essência.
